سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في Turtle Kits ، نُركز على الإبداع والمرح العملي! نحرص كل الحرص على وصول مجموعاتنا التي يمكنك تركيبها بنفسك إليك في حالة ممتازة. مع ذلك، إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال طلبك، يُرجى مراجعة سياستنا أدناه.
نافذة الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
سياسة الاستبدال
يسعدنا استبدال أي منتج تم شراؤه عبر موقع TurtleKits.com في ظل الشروط التالية:
- وصل المنتج تالفاً .
- يحدث انسكاب أثناء الشحن .
- تحتوي المجموعة على عناصر مفقودة أو غير صحيحة .
إذا استوفى طلبك هذه الشروط، فسنرسل لك بديلاً بدون أي تكلفة إضافية ، بما في ذلك رسوم الشحن.
سياسة الإرجاع والاستبدال
نقبل طلبات الإرجاع والاستبدال عبر البريد الإلكتروني فقط على العنوان التالي: cs@turtlekits.com .
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد مما يلي:
- المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية .
- يجب عليك تقديم إثبات الشراء
📌 إذا لم يكن الطلب تالفًا:
- يُسمح بالإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا، ولكن يتحمل العميل رسوم الشحن .
📌 في حالة تلف الطلب:
- ستتم عملية الاستبدال مجاناً ، بدون أي رسوم شحن إضافية.
سياسة الاسترداد
إذا كنت تفضل استرداد المبلغ بدلاً من الاستبدال، فيرجى تقديم ما يلي:
- إثبات الشراء
- رقم الطلب
سيتم ردّ المبلغ المدفوع بمجرد استلام المنتج المُعاد والتحقق منه. سيتم خصم رسوم الشحن ما لم يكن المنتج تالفًا عند وصوله.
كيفية طلب إرجاع أو استبدال المنتج
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على cs@turtlekits.com مع ذكر التفاصيل التالية:
- رقم الطلب
- إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية)
- وصف للمشكلة (مثل: عنصر تالف، أو مسكوب، أو مفقود، أو غير صحيح)
جارٍ معالجة طلبك
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق منه، سنقوم بما يلي:
- سنرسل لك بديلًا مجانًا (إذا كان المنتج تالفًا).
- إصدار رد المبلغ (مع خصم رسوم الشحن المطبقة).
لأي استفسارات أخرى، لا تترددوا في التواصل معنا - نحن هنا للمساعدة!